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女子网购蛋糕发现无榴莲 售后态度恶劣拒解决问题

时间:2017-05-16 15:07:00来源:银川晚报

       前不久,家住贺兰县的左女士在网上订了个生日蛋糕,可这次网购经历却让她十分郁闷。她告诉记者,由于遇到一些问题,她事后咨询该网店售后时,对方服务态度恶劣,拒绝解决问题。同时,左女士在寻找这家自称是全国连锁的蛋糕店时,却发现根本找不到实体店面的地址。

       顾客经历购买时承诺有质量问题退全款

       “我朋友在西安过生日,可我在银川,就想在网上找个店,买个蛋糕送给她。”左女士告诉记者,她在百度上搜索蛋糕店,出现一家叫“麦香蛋糕”的网店,而且还是全国连锁。“我一看是百度头条,人气那么高,又称是13年的老店,没多想就点进去了。”左女士说,进入这家蛋糕店官网后,显示的蛋糕图片不但种类繁多,而且很是精致。

       左女士说,这家麦香蛋糕的官网虽然制作精美,各类蛋糕的介绍也很详细,客服和售后等服务系统更是一应俱全,但就是找不到总店以及各地分店实体店详细地址。

       “当时比较着急要订蛋糕,加上客服服务又好,对方还保证,如果蛋糕出现质量问题,可以找售后投诉,他们会积极解决,还会全额退款。一听她这么说,我就没啥后顾之忧了。选了一款10寸的蛋糕,还另加了50元的榴莲,总共花了300多元。”左女士坦言,自己在网购上缺乏经验,也是第一次在网上订购蛋糕,加之该店官网上还有“400”开头的电话,她便认为这家蛋糕店肯定没问题。

       态度迥异客服称证据不足有问题可起诉

       可就在朋友生日当天收到蛋糕,左女士询问情况后,朋友的答复让她有些意外。“我朋友说蛋糕里没有榴莲,只有一些椰果粒。朋友拍照给我后,我就马上咨询这家网店的客服人员,可是对方的态度简直180度大转弯。”左女士说。

       左女士向记者提供了她和该店客服人员对话的截图,首先,对于左女士质疑蛋糕中没有榴莲的问题,对方表示“证据”不足,认为只是左女士的一面之词,因此拒绝退款。“我又向他们提供了朋友切开蛋糕后的照片,明显就没有榴莲,可对方依然认为照片不可信。更是连我另付的50元都不退,还说如果我不满意,他们只能退20元。”被拒绝后的左女士又提出找该店售后投诉,可客服却发给她一个QQ号,还告诉左女士,让她直接去法院起诉。

       听完客服的回复后,左女士更生气了,“问题没解决不说,态度还那么横,还拒绝提供实体店面地址,以及营业执照等一些证件。”

       记者调查无经营手续也可加盟

       根据左女士所述情况,记者也通过百度找到了这家麦香蛋糕店,在其官网上没有找到任何总店以及包括银川在内各地区分店的地址。随后,记者以订蛋糕为由咨询该店客服,当问到该店是否在银川有实体店面时,对方的答案是肯定的,但却拒绝告知店面的具体地址。客服人员还明确表示,该店蛋糕只能网购,通过顾客提供的地址和送达时间,按要求送货上门,拒绝自行提货。

       对于蛋糕的质量问题,客服人员说,该店的所有分店所用奶油均属动物奶油,记者提出想看相关经营证件时,却被对方拒绝了。

       随后根据麦香蛋糕官网的提示,记者在一处招商对话框中留下电话,几分钟后,一个显示为河北省秦皇岛市的座机号码联系到了记者。一位男性工作人员向记者介绍了加盟“麦香蛋糕”的相关事宜。他表示,麦香蛋糕在宁夏没有实体店,但是只要交加盟费,通过麦香蛋糕官网,就可对任何蛋糕店进行推广和派单。而且即使是没有办理任何经营手续的个人,也可以加盟,只是推广起来比较困难,费用也较高。

       当记者询问,顾客是否能知晓加盟店面地址时,男性工作人员的回答竟然是肯定的,还表示除了必须网上付款以外,只要顾客愿意,也可以去门店自行提货。

       男性工作人员的回答显然与麦香蛋糕官网客服人员截然不同,于是,在记者的追问下,对方表示,他们只负责招商,与麦香蛋糕并非同一公司,而且客户也并不固定,也可以是其他蛋糕店或者食品经营者。

       百度说法推广只针对总店考核资质

       那么,像这样的网上销售模式,百度公司在推广过程中又是如何把关的呢?记者致电了百度公司推广部门。该公司工作人员告诉记者,百度公司在为一些店家推广时,只需要店家提供营业执照、法人身份证明、对公账户,如果是食品类销售,还需提供食品流通许可证或者食品经营许可证。

       此外,记者还了解到,如果推广的店家有其他分店,或属于全国连锁店,都只需提供总店一家的相关资质证明,其余分店百度在推广时不做考察。工作人员还告诉记者,如果想通过百度推广业务,必须要有自己店面的网页,然后给百度公司交一定推广费,最低5600元,上不封顶,扣除1000元年费后,其余部分作为广告转化率资金存入店家账户,按照点击率扣费,存钱越多,推广力度越大。

       监管部门消费时需看店家资质

       对于左女士提供的情况以及记者调查所得信息,记者采访了银川市市场监督管理局相关工作人员,他们表示,近日会对此事进行调查了解,根据调查情况再进行相应处置。同时还建议消费者,无论是在实体店,还是网店,消费时一定要注意查看对方是否具有经营资质,切勿轻易相信“400”开头的电话。

       “不管是实体店,还是网店,总店和分店都需要有各自的营业执照以及法人证明。而且必须是原件,不能是复印件。”工作人员还表示,正规的网店,尤其是食品类网店都会有在当地的实体店,以及注册时所留有的地址。因此在网购时,消费者一定要格外留意,一旦没有这些相应证件,建议不要轻易购买商品。

 

 

原记者:王辉    贝壳网编辑:杨敏

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