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效能直击:政务窗口表现中规中矩 服务细节仍需规范

时间:2017-02-16 21:17:06来源:珠海电视台

       政府的行政效能既反映了政府办事的效率,又代表了解决问题的效果。新年伊始,我市的政府办事效能有没有跟上步伐?窗口服务、市民热线、政务网站能否令市民满意?记者今天将带大家一起去看看。对于广大群众来说,政务网站、微信公众号等网络平台主要提供的是信息查询、业务咨询等相关服务,而真正要办理相关业务,主要还得通过政务服务窗口。那么,节后珠海的各大政务服务窗口表现如何呢? 记者调查发现,细节上仍然存在一定问题。
       昨天,记者分别暗访了珠海市政务服务管理局、珠海市人力资源和社会保障局、珠海市住房公积金中心、珠海市不动产登记中心、香洲区办税服务厅、香洲区社保费征收服务厅等多个政务服务窗口单位。从各办事大厅的情况来看,前来办理业务的市民不少,服务窗口的工作人员也大多处于紧张忙碌的状态。不过,在暗访过程中,记者也发现了一些不太规范的现象。在市人力资源和社会保障局一楼办事大厅内,记者发现负责导办的工作人员手里正翻阅着一本《中学生阅读》杂志,直到记者上前咨询问题时,才将杂志放下。在二楼的社保服务大厅内,记者发现9号工位在办理完1276号的业务之后,就再也没有叫号,并且工作人员长时间离开岗位,直到半个多小时后下班了都没有再出现。此外,各办事窗口前放置的电子服务评价器也基本上形同虚设,没有一位工作人员主动要求前来办事的市民对他们的服务进行评价。而这种现象在珠海市住房公积金中心同样存在。
       “记者:需要评价吗,这个(电子服务评价器)?工作人员:不用 记者:那这个岂不是没用?(工作人员开启电子服务评价器)”
       记者通过这次暗访发现,电子服务评价器成为摆设,或者干脆没有开通服务评价系统,是众多政务窗口单位的通病,而这也是导致部分工作人员服务态度不够热情的主要原因之一。总体来说,珠海的政务服务窗口表现还算中规中矩,很少看到上班时间玩手机和上网的情况,到岗情况和工作效率也值得肯定,只是在一些细节上仍需要进一步加强规范。
       珠海台记者高海源报道

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