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效能直击:珠三角多地12345市民热线 同一问题看效能差距

时间:2017-02-16 21:17:38来源:珠海电视台

       有事就打12345。近几年,12345市民热线逐渐被大家熟知,通过这一简单的号码,市民可以了解各项政策、咨询各类问题,甚至投诉各个部门,提出宝贵意见。那么,12345在我市的使用情况如何,跟珠三角周边城市相比,我市的服务效能又怎样,继续来看记者的调查。
       记者首先在街头做了一个小调查:了解路过市民对12345市民热线的使用情况,结果不尽人意。
       市民:您好 有没有使用过市民热线咨询一些事情或者投诉一些事情?没有
       市民:您好 有没有使用过市民热线 没有
       记者采访了超过20个市民,仅有3人使用过市民热线。那么,使用情况究竟如何,记者决定亲自试一试。首先,记者拨打了我市的12345市民热线,等待近1分钟电话接通。记者随后向12345咨询了“外地户口居民子女积分入学的申请条件”,得到了这样的答案。
       珠海市12345市民热线:我们这边的话是查了一下,因为这个详细资料我们这边可能没有或者提供您相应的积分入学的咨询电话,详细问一下可以吗?上班时间段内都能拨打
       这样的答案是否标准,这样的行政效能能否令市民满意?没有对比就没有差距,记者随后又拨打了中山市、深圳市和东莞市的12345市民热线,分别得到了详尽的解答。
       中山市12345市民热线:需要的积分入学基本标准的资料,必须要提交的第一个就是父母的身份证明及复印件等
       东莞市12345市民热线:如果要参加积分入学首先您的小孩必须在六岁入读一年级等
       其中,深圳市的12345市民热线接通速度最快,基本实现零等待,而且该热线还就市民的问题进行了分门别类,更有针对性,也更专业。另外,东莞市的市民热线也实现了转接功能,提出问题后可以针对问题转接相应专题。中山市更是在市民热线后设置了评价系统,市民可以针对服务进行满意度评分。
       深圳市12345市民热线:您好 欢迎拨打深圳市人民政府12345公开电话,人力资源和社会保障咨询服务请按1,市场和质量监督咨询举报请按2,住房公积金服务请按3
       东莞市12345市民热线:这方面的一个入学方面的问题,帮您转到这里的一个教育专题给您专业解答,好 谢谢
       中山市12345市民热线:感谢您的来电,请您对本次服务评分,非常满意请按1
       珠海台记者报道。

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